Category Archives: Facebook

รับมือความต้องการฉับไวของลูกค้ายุคใหม่ ด้วย “Chatbot” เครื่องมือล็อกการขายให้ธุรกิจคุณ

Chatbot

     คุณคิดว่าทุกวันนี้มีคนขายสินค้าแบบเดียวกับคุณมากแค่ไหน  ? เมื่อก่อนคุณอาจจะขายดีไม่ต้องยิงโฆษณาก็ขายได้แล้ววันนี้ก็ยังขายอยู่หรือเปล่า?    >> Chatbot? <<                 การนำเสนอการแข่งขันในตลาดออนไลน์ไม่เหมือนกันที่จะตกต่ำลงไปอีกเพราะมันไม่เหมือนกัน 3 ปีที่ได้มีการแข่งขันกันในตลาดออนไลน์ ในการแข่งขันที่สูงแบบนี้บทความก่อนหน้านี้ฉันได้พูดถึงช่วงเวลาที่คุณควรจะได้รับสินค้าที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแล้วถ้าใครไม่สามารถอ่านบทความเกี่ยวกับ    “ Micro Moments เสี้ยววินาที คนซื้อซื้อหรือไม่ซื้อ”    ได้เลยครับ                จากประสบการณ์ของผมตัวเองในยุคก่อนหน้านี้ใจร้อนมากกว่าการใช้เวลานาน ๆ ในการซื้อสินค้าด้วยความใส่ใจ แต่เพียงผู้เดียว เขามาดูสินค้าเราก็ไม่พอครับเจ้าของธุรกิจก็จะไปทำเงินเมื่อลูกค้าเข้ามาดูสินค้าแล้วจบลงที่การขาย                 ดังนั้น ผมขอแนะนำให้รู้จักเครื่องมือทางการตลาด ที่จะช่วยตอบสนองได้ทันใจลูกค้า ลดโอกาสการเสียลูกค้า และ ยังสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นขาประจำนั่นก็คือ   “Chatbot”   ตัวช่วยที่จะพาให้เกิดโอกาส ปิด […]

แบรนด์ไม่ปัง พังเพราะไม่รู้ “พฤติกรรมผู้บริโภค” จุดเริ่มต้นที่นักการตลาดต้องใส่ใจ

พฤติกรรมผู้บริโภค

 แบรนด์ไม่ปังพังเพราะไม่รู้  พฤติกรรมผู้บริโภค   จุดเริ่มต้นที่นักการตลาดต้องใส่ใจ    นักธุรกิจออนไลน์คนไหนเคยเจอปัญหาแบบนี้กันบ้างครับ ทำคอนเทนต์ อะไรไปก็ไม่มียอดขายมีแต่คนไลก์ ไม่มีออเดอร์เข้ามา โฆษณาก็เสียเงินทำไปแล้วด้วย แต่ไร้วี่แววลูกค้าสุดๆ ก่อนที่คุณจะไปเสาะหาสารพัดวิธีมาเพิ่มยอดขายแต่สุดท้ายก็แป็ก ผมอยากให้คุณมองย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นที่ พฤติกรรมผู้บริโภค แล้วเช็คดูสิว่า ที่คุณทำมาทั้งหมดแล้วมันไม่ได้ผล เพราะคุณพลาดตั้งแต่ต้นรึเปล่า                       ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนามากขึ้นเรื่อย ๆ ในปัจจุบัน และ ไลฟ์สไตล์ของคนเราที่หันมาใช้สื่อดิจิทัลแทบจะ ทุกที่ ทุกเวลา นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือทำธุรกรรมทางการเงินอีกด้วย ทำให้หลาย ๆ คนหันมาขายสินค้าตัวเองผ่านโลกออนไลน์กันอย่างมากมาย แต่ในบทความนี้ สิ่งที่ผมอยากให้คุณกลับไปโฟกัสใหม่คือ “พฤติกรรมการซื้อสินค้า” ของผู้บริโภค ซึ่งส่งผลกับธุรกิจของคุณโดยตรง ลูกค้าที่คุณคิดว่าใช่ ทุกวันนี้อาจจะไม่ใช่แล้วก็ได้ อย่ามัวจมอยู่กับลูกค้าที่ไม่ใช่กลุ่มนี้ทำไม่ให้เสียเวลา นี่แหละครับ คือจุดเล็ก ๆ จุดแรกที่หลาย ๆ แบรนด์มักจะละเลยกันเข้าใจผู้บริโภคก่อนว่างแผนการตลาด ด้วย BUYER PERSONA   […]

“O2O” รับมือการเติบโตของนักช็อป Gen Z ลุยตลาดปี 2020

การตลาดแบบ O2O

         สำหรับนักการตลาดคงทราบกันดีใช่ไหมครับ ว่าช่วงที่ผ่านมาการค้าขายผ่านร้านค้าออฟไลน์ในทุกๆที่ ถูกผู้บริโภค Gen Y ซึ่งเกิดช่วงปี 2523-2543 เมิน เพราะไม่สามารถสู้ราคาและความสะดวกของอีคอมเมิร์ซได้ จนต้องพากันปิดตัวลงอย่างต่อเนื่อง จนคุณอาจจะมองว่าจุดจบของธุรกิจค้าปลีกออฟไลน์มาถึงแล้ว แต่ตอนนี้กลุ่มคนรุ่นใหม่ หรือ Gen Z กลับมาซื้อสินค้าผ่านตลาดออฟไลน์มากขึ้น ทำให้เป็นโอกาสของผู้ประกอบการที่จะปรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อครองใจเหล่า Gen Z นั่นเองครับ                    Gen Z เป็นกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่น่าจับตามองมาก เพราะกลุ่มนี้กำลังจะกลายเป็นเหล่านักช็อปตัวหลักของเรา ด้วยความที่คนกลุ่มนี้กำลังเข้าสู่วัยแรงงาน มีกำลังทรัพย์เพื่อใช้ในการจับจ่ายใช้สอยสินค้าและบริการของเรา ดังนั้น นี่จึงเป็นสิ่งที่เราต้องทำความเข้าใจกับพฤติกรรมและความชื่นชอบของเหล่า Gen Z เพื่อความก้าวหน้าของธุรกิจเรา ทุบประเด็นพฤติกรรมผู้บริโภค บุกตลาด Gen Z ฐานลูกค้าที่สำคัญของแบรนด์ในอนาคต                                    […]

เตรียมรับมือ Sub-Culture กลุ่มที่นักการตลาดต้องจับตามองในปี 2020

กลุ่มที่นักการตลาดต้องจับตามองในปี 2020

เตรียมรับมือ Sub-Culture กลุ่มที่นักการตลาดต้องจับตามองในปี 2020     สำหรับบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ Sub-Culture ทั้ง 3 หัวข้อ ดังนี้            – Sub-Culture คืออะไร            – ความสำคัญของ Sub-culture กับการเปลี่ยนแปลงการทำการตลาดในปี 2020            – วิธีที่จะทำให้คุณเข้าถึงกลุ่ม Sub-Culture ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ____________________________________________________________________           ปี 2020 นี้ เกิดการเปลี่ยนแปลงมากมายเกี่ยวกับการตลาดในยุคดิจิทัล ไม่ว่าจะผลกระทบที่ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปมากมาย ทั้งที่มาจากเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์ม ที่ทำให้เราต้องกลับมาพิจารณาแผนการตลาดในปีนี้ว่า จะอาศัยโอกาสและแนวโน้มของการตลาดในยุคดิจิทัลปี 2020 อย่างไร           ซึ่งเรื่องที่ผมอยากให้คุณสนใจ และเตรียมรับมือในปีนี้ก็คือ กลุ่มการตลาด Sub-Culture […]

กลยุทธ์เจาะใจ เพื่อเข้าไปในสังคมเหล่า LGBTQ+

LGBTQ+ คืออะไร

             หลายคนอาจจะยังไม่รู้จักว่า LGBTQ+ คืออะไร มันคืออักษรย่อของ Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender และ Queer  หรือที่เราเรียกว่า กลุ่มเพศทางเลือก ที่มีความหลากหลายทางเพศนั่นเองครับ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งกลุ่มของกลุ่ม Sub-Culture ที่มีอิทธิพลกับการทำตลาดมากในยุคนี้ครับ ถ้าใครที่ยังไม่รู้ว่ากลุ่ม Sub-Culture คืออะไร ก็ลองไปอ่านบทความ เตรียมรับมือ Sub-Culture กลุ่มที่นักการตลาดต้องจับตามองในปี 2020 ที่ผมเคยเขียนไว้ได้เลยนะครับ จะทำให้คุณเข้าใจและมองภาพบทความนี้ได้มากขึ้นครับ  ทุกคนรู้กันไหมครับตอนนี้ข้อมูลล่าสุดจาก www.lgbt-capital.com/  (บริษัทที่ปรึกษาด้านการเงินที่ให้บริการกลุ่ม LGBT เป็นหลัก) บอกเอาไว้ว่า ประชากร LGBTQ+ ทั่วโลกมีทั้งหมด 483 ล้านคน เป็นชาวเอเชียถึง 288 ล้านคน หรือคิดเป็น 60% จากทั่วโลกเลยทีเดียว ซึ่งประเทศไทยเราอยู่ในอันดับ 4 มีจำนวนมากถึง 4 ล้านคน และนี่ก็เป็นแค่คนจำนวนที่เปิดเผยเท่านั้นนะครับ ยังมีคนที่ยังไม่ได้ระบุอีกมากมายเลย ถือว่าค่อนข้างเยอะมากใช่ไหมครับ     […]

“Personalized Marketing” ต้องรู้ใจ ก่อนลูกค้ารู้ตัว

Personalized Marketing

                สำหรับผมการตลาดแบบ Personalization ในวันนี้ไม่ใช่เรื่องเล่นๆอีกต่อไปแล้วนะครับ แต่กำลังกลายเป็นเรื่องใหญ่มากขึ้นทุกนาที เพราะปัจจุบันการแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นเรื่อย ๆ ถ้าเราไม่สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งอีกไม่นานธุรกิจของคุณก็อาจจะไม่เป็นที่ต้องการของผู้บริโภคก็ได้ เพื่อให้ตอบโจทย์กับผู้บริโภค ซึ่งผู้บริโภคสมัยนี้ชอบความรู้สึกเป็นคนพิเศษอยู่ตลอดเวลา ทำให้ “Personalized Marketing” หรือ “การตลาดเฉพาะบุคคล” เกิดขึ้นนั่นเองครับ                Personalized Marketing คือ การที่เรานำเสนอสินค้า บริการ และคอนเทนต์ ให้ตรงกับใจของลูกค้าเราให้ได้มากที่สุด โดยที่จะไม่เสนอแบบเดียวกันให้กับทุกคน แต่จะเจาะจงไปที่ความต้องการของลูกค้าแต่ละคนแทน โดยดูจากพฤติกรรมของลูกค้า ผมจะลองยกตัวอย่างให้เห็นภาพดูนะครับ เช่น เราสามารถจัดทำคอนเทนต์ที่ดึงดูดใจให้ลูกค้าในช่วงเงินเดือนออก หรือ ถ้าในวันเกิดของลูกค้า เราก็สามารถส่งโปรโมชั่นพิเศษให้กับเขา อาจจะไปทางอีเมล หรือข้อความมือถือ ซึ่งมันทำให้ดูว่าเราใส่ใจลูกค้าทำให้เขากลับมาตัดสินใจซื้อสินค้า หรือรับบริการจากเราอีกครั้ง                                ฟังไปก็ดูเหมือนจะเป็นเกมเดาใจใช่ไหมครับ เพราะจะรู้พฤติกรรมคนใช้เว็บไซต์ที่อาจจะมีจำนวนมากได้ยังไง แต่เราสามารถนำ AI หรือ Machine Learning มาเก็บและประมวลผลข้อมูลรับรองว่าสามารถช่วยเก็บข้อมูลของลูกค้าให้กับคุณได้แน่นอนครับ               อ่านมาถึงตรงนี้แล้ว หลายคนคงสนใจที่จะเอากลยุทธ์นี้ไปใช้กับธุรกิจของตัวเองแล้วใช่ไหมครับ แต่ก็คงสงสัยเหมือนกันใช่ไหมครับว่ามันจะเริ่มยังไงดี […]

สรุปเนื้อหางานสัมมนา วางแผนการตลาดออนไลน์แบบเน้นยอดขายสำหรับธุรกิจความงาม

วางแผนการตลาดออนไลน์แบบเน้นยอดขาย

สรุปข้อคิดจากบรรยายพิเศษMAD SPACE x ADSIDEAหัวข้อ “วางแผนการตลาดออนไลน์แบบเน้นยอดขาย สำหรับธุรกิจความงาม”  โดย คุณนิรันดร กาบบัว ADSIDEA Digital Agency ที่ MADSPACE by KBank          หากพูดถึงการวางแผนตลาด ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ หรือออฟไลน์ SMEs หลาย ๆ คนคงคิดว่าเป็นเรื่องไกลตัว แต่เรื่องนี้ธุรกิจขนาดเล็ก ก็สามารถทำได้ หากตั้งใจศึกษา เรียนรู้ และลงมือทำ MADSPACE by Kbank เปิดพื้นที่ให้กับคนที่พร้อมพัฒนาตนเอง พัฒนาธุรกิจ นับว่าเป็นโครงการที่ดี ทำให้กับสังคม ที่ ADSIDEA ถูกใจ ขอกด Like แบบรัว ๆ ยินดีเข้าร่วมอย่างเต็มใจ ครั้งนี้ได้ คุณเน็ท นิรันดร กาบบัว CEO – ADSIDEA ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ […]

ในยุคที่ค่าโฆษณาแพง อย่าฝากลูกค้าไว้ที่คนอื่น

โฆษณาแพง

โฆษณาแพง หลายคนอาจจะสงสัยประโยคนี้ และ ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ทำโฆษณาผ่าน ช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางไหนก็ตาม Facebook , Instagram , Google ยิ่งหนึ่งที่คุณต้องทำคือ เก็บลูกค้าไว้ที่ตัวเอง ขยายความนะครับมาถึงตรงนี้คุณอาจจะงง ลองตอบคำถามนี้ของผมดู 1. คุณจะทำอย่างไรถ้าเพจที่ใช้อยู่ถูก Facebook ระงับการเผยแพร่วันนี้ 2. สินค้าของคุณคือสิ่งที่ใช้แล้วหมดไปภายใน 1 เดือน คนจะทำอย่างไรให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าของคุณไปกลับมาซื้อซ้ำ หรือ ทราบว่าคุณมีโปรสำหรับลูกค้าเก่า 3. คุณจะตัดกลุ่มเป้าหมายคนที่พึ่งซื้อสินค้าไปไม่ถึง 7 วัน ไม่ให้เห็นโฆษณาตัวเดิมได้อย่างไร 4. คุณมีแผนรับมืออย่างไร ในการทำให้ลูกค้าที่สั่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางไป ปฏิเสธสินค้าน้อยลง 5. คุณมีแผนที่จะเพิ่มยอดขายต่อ 1 ออเดอร์อย่างไร 6. คุณมีวิธีแก้ลูกค้าที่ทักเข้ามาแล้ว แต่พอ เราไปตอบกลับไม่ยอมคุยต่อ หรือ คนที่นัดโอนแล้ว แต่ไม่ยอมโอน คุณจะลด % ปัญหานี้ได้อย่างไร 7. คุณมีวิธีการรู้ได้อย่างไร ว่าโฆษณาตัวไหน ทำเงินและได้กำไรกี่ % เช่น […]

วิธีแก้ไอเดีย เวลาคิดเนื้อหา ยิงโฆษณาบน Facebook

ยิงโฆษณาบน Facebook

แน่นอนใคร ยิงโฆษณาบน Facebook อยู่จะรู้ดีว่า Facebook ปรับตัวอยู่ตลอด และไม่มีโฆษณาตัวไหนที่จะปังไปตลอด เพราะ Facebook ชอบความใหม่ ต้องการให้เราทำคอนเทนต์ใหม่อยู่ตลอดทำให้การ ยิงโฆษณาบน Facebook ยากขึ้น SMEs อย่างเราเลยมีตันๆ กันบ้าง เพราะไม่รู้จะคิดเนื้อหายังไงให้ใหม่ตลอดสำหรับบทความนี้ผมมีวิธีแก้มาให้นะครับ การคิดไอเดียใหม่ๆสำหรับยิงโฆษณา Facebook สามารถทำได้ 2 วิธี 1. หาไอเดียจากการส่องเพจคู่แข่ง 2. เขียน Pain Point ของลูกค้าออกมา 1. หาไอเดียจากการส่องเพจคู่แข่ง ตอนนี้หลายคนอาจจะตกใจว่าเมื่อก่อนเราสามารถส่องเพจคู่แข่ง ได้จากเมนู Info & Ads(ข้อมูลและโฆษณา) ได้แบบตัวอย่างในภาพ แต่ตอนนี้เมนูนี้หายไปแล้วครับ ซึ่งไม่ต้องตกใจความจริงแล้ว Facebook ได้ย้ายมาไว้ที่ ลิ้งนี้ https://www.facebook.com/ads/library หรือดูที่เมนูความโปร่งใสของเพจก็ได้ ตามภาพ ซึ่งถ้าใครงงผมก็ได้ทำวีดีโออธิบายการใช้งานไว้แล้วครับสั้นๆ แค่ 5 นาทีเท่านั้น 2. เขียน Pain Point ของลูกค้าออกมา ให้เราทำการ LIST ปัญหาของลูกค้าออกมาทีละข้อ […]

4 ตัวแปรที่ส่งผลต่อ กำไร ในการยิงโฆษณาบน Facebook

วิธีการลงโฆษณาบน facebook

       วันนี้เราจะมาพูดถึง วิธีการลงโฆษณาบน Facebook สำหรับการทำธุรกิจ เป้าหมายของเราก็คงไม่พ้นการสร้างผลกำไร เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด และ เติบโต ยิ่งสำหรับกลุ่มธุรกิจ ความงาม เครื่องสำอาง อาหารเสริมด้วยแล้ว Facebook เป็นเหมือนช่องทางหลักในการสร้างผลกำไรเลยก็ว่าได้ ผมเห็นหลายคนพุ่งเป้าไปที่การเพิ่มงบโฆษณา เพื่อให้ยอดขายเพิ่ม ซึ่งจริงๆ แล้วการอัดงบโฆษณา ไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ทำให้กำไรเพิ่ม เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลากับผู้อ่านผมขอเข้าเรื่องเลย 4 ปัจจัยที่มีผลต่อ กำไร ในการยิงโฆษณาบน Facebook มีดังนี้ แยกเป็น 2 กลุ่มหลักๆ คือตัวแปรเพิ่ม กับตัวแปรลด ตัวแปรเพิ่มมีอยู่หลักๆ 3 ตัว 1. ปริมาณคนที่ทักเข้ามา คือ จำนวนคนที่ติดต่อเข้ามา ไม่ว่าจะทาง Inbox หรือ LINE@ หรือ แม้แต่โทรมาก็ตามแต่ นับหมด ยกตัวอย่างเช่น คุณมีคน Inbox มา 50 คน ทักเข้ามาใน LINE@ […]