ทุบประเด็นพฤติกรรมผู้บริโภค บุกตลาด Gen Z ฐานลูกค้าที่สำคัญของแบรนด์ในอนาคต

    gen z คือ อะไร

      เจ้าของธุรกิจ คงรู้ดีว่าตอนนี้โลกกำลังจะก้าวเข้าสู่ยุคผู้บริโภค การบุกตลาด Gen Z จึงเป็นทั้งโอกาสและความท้าทายของธุรกิจในการปรับรูปแบบการตลาด สินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ ให้เข้าถึงความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้อย่างตรงจุด จากการคาดการณ์ของฐานเศรษฐกิจ วิเคราะห์ไว้ว่า ผู้บริโภค Gen Z  มีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นถึง 26% Gen Y เพิ่มขึ้น 32% และ Gen B เพิ่มขึ้น 17 % แต่ในปี 2020 Gen Z จะเติบโตขึ้นจนกลายเป็นผู้ครองพื้นที่ 40% ของผู้บริโภคทั้งหมด ซึ่งในมุมมองของผมคิดว่าเรายังมีโอกาสเจาะตลาดลูกค้ากลุ่มนี้ได้ เพราะกลุ่ม Gen Z คือ กลุ่มประชากรที่มีแนวโน้มจะกลายเป็นกำลังซื้อสำคัญ และเป็นผู้กำหนดทิศทางตลาดสินค้าและบริการในอนาคตอันใกล้นี้  การบุกตลาด Gen Z จะมีส่วนสำคัญแน่นอน?

      กลุ่ม Gen Z (Generation Z) คือ เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่อยู่ในวัยเด็กและวัยรุ่นอายุไม่ถึง 20 ปี และเป็นกลุ่มคนที่เติบโตมาในยุคที่มีเทคโนโลยีที่พร้อม และสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างจะมีความสะดวกสบายมากกว่ายุคก่อนๆ ถึงแม้กลุ่ม Gen Z จะอยู่ในวัยใกล้เคียงกับกลุ่ม Gen Y ซึ่งเป็นกลุ่มผู้บริโภคสำคัญในยุคปัจจุบัน แต่ Gen Z กลับมีพฤติกรรมการบริโภคและไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตบางอย่างที่ต่างออกไป และบทความนี้ผมจะมาบอกถึงสิ่งที่นักการตลาดควรรู้ เพื่อที่จะเข้าถึงและได้เงินจากกลุ่ม Gen Z อย่างแน่นอน

“O2O” รับมือการเติบโตของนักช็อป Gen Z ลุยตลาดปี 2020

   1.จบกันทีกับความยุ่งยากในการเข้าถึง ปรับใหม่ให้ถึงใจ Gen Z

        คุณรู้ไหมกันไหมครับว่า ผู้บริโภค Gen Z มักจะหาข้อมูลสินค้าและบริการที่ต้องการผ่านอินเทอร์เน็ต นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย และมีข้อมูลของสินค้าแบบละเอียด ลองนึกดูสิครับ ถ้าสินค้าของคุณมีทั้ง ภาพแสดงตัวอย่างของสินค้า ขนาด สี ราคา ผู้บริโภคย่อมรู้สึกดีกว่าการ ต้องหาข้อมูลเพิ่มเองแน่นอน และที่สำคัญเรื่องช่องทางในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ และขั้นตอนการชำระเงินควรทำให้สะดวก และ รวดเร็ว ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของชาว Gen Z

 

  2.หมดยุค Brand loyal มุ่งสู่ Multifuncton ความอเนกประสงค์ที่ Gen Z ต้องการ

        ชาว Gen Z ไม่ใช่พวก Brand loyal อย่างกลุ่มคนรุ่นหลังแล้วครับ ที่จะรู้สึกว่าต้องซื่อสัตย์กับแบรนด์ที่ตัวเองใช้ แต่จะให้ความสำคัญกับตัวสินค้าเป็นอย่าง ๆ ไป เมื่อก่อนนี้คุณอาจจะสังเกตว่าลูกค้าคนหนึ่งถ้าซื้อของจากร้านๆ หนึ่งก็จะซื้อมันอยู่ร้านเดียว แต่ตอนนี้มันไม่ใช่อีกแล้วครับ เขาสนใจแค่ว่าร้านไหนก็ได้ที่สามารถตอบสนองเขาได้ก็พอ แถม Gen Z มีความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน Multifunction จึงเป็นที่นิยมมากๆ เราจึงควรจำเป็นต้องปรับรูปแบบสินค้าให้สามารถใช้งานได้หลากหลายขึ้น เพื่อให้ดึงดูดผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z นั่นเองครับ

   3.เอาใจ Gen Z กับคอนเทนต์ที่ที่เหมือนถูกสร้างมาเพื่อพวกเขา

      ชาว Gen Z ชอบคอนเทนต์ที่มีความเฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขาโดยตรง ดังนั้นการตลาดโดยยึดหลัก  Personalization จึงเป็นสิ่งที่เราควรคำนึงมากในจุดนี้ สำหรับผมแล้วการใช้ AI และ Machine Learning ก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้การวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาง่ายขึ้น และ สามารถที่จะนำเสนอสินค้า หรือบริการแบบเฉพาะเจาะจงกับความสนใจของแต่ละบุคคลได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

 

   4.ดึงดูดใจชาว Gen Z ด้วยวิธีง่ายๆแต่เจ๋งสุดๆ

สำหรับปัจจุบันการจัดให้สินค้ามีระบบเรตติ้ง หรือ ระบบรีวิว ก็เป็นส่วนช่วยให้คน Gen Z สามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เพราะ กลุ่ม Gen Z ต้องการที่จะเลือกในการใช้บริการด้วยตัวเอง เราจะเห็นได้ว่า กลุ่ม Gen Z มักจะหาตัวเลือกเพื่อทำการเปรียบเทียบสินค้าหรือบริการ ก่อนทำการตัดสินใจเลือกใช้บริการหรือซื้อสินค้านั้นๆเสมอ ก่อนจะไปกินอะไร จะซื้ออะไร หรือจะไปที่ไหน จะต้องดูรีวิวก่อน ที่ไหนหรืออะไรที่มีคนรีวิวเยอะๆ ก็จะพาแห่ไปที่นั่น หรือจะเป็นการกำหนดราคาสินค้าที่ดึงดูดใจมากกว่าคู่แข่ง เพราะชาว Gen Z มักจะมีพฤติกรรมเปรียบเทียบราคาสินค้าจากหลายๆ ร้านค้าก่อนตัดสินเช่นกัน

 

   5.ชีวิตรูปแบบชาว Gen Z ทุกอย่างต้องเร็วไว้ก่อน จะช้าไม่ได้เด็ดขาด

          ด้วยรูปแบบการติดต่อสื่อสารในยุคนี้ ที่เร่งรีบและต้องแข่งขันกับเวลา การใช้ข้อความแบบสั้น ๆ และเข้าใจง่าย จึงเป็นอีกอย่างที่เราควรปรับเปลี่ยนรูปแบบของการประชาสัมพันธ์สินค้าของตัวเองด้วยข้อความที่สั้นและกระชับ หรือเป็นรูปภาพแบบ Infographic ที่มีรูปแบบสวยงาม น่าสนใจ และเข้าใจง่าย

          การทำความเข้าใจทั้งในพฤติกรรมของคน Gen Z นี้ในมิติต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ไลฟ์สไตล์ การใช้จ่าย ตลอดจนการรูปแบบ และ วิธีในการสื่อสาร อาจจะเข้าใจยากหน่อย แต่ถ้าเข้าถึงได้ก็ส่งผลดีกับธุรกิจเราอย่างแน่นอน จึงเป็นสิ่งที่แบรนด์หรือนักการตลาดต้องให้ความสำคัญ ผู้ประกอบการธุรกิจสามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาและใช้การตลาดที่เจาะใจกลุ่มผู้บริโภคชาว Gen Z ถ้าต้องการเข้าถึงและครองใจผู้บริโภคกลุ่มหลักในอนาคตได้แต่เนิ่นๆ

 

ติดตามเรื่องราวของการตลาดออนไลน์ได้ในช่องทางต่อไปนี้

Web site : https://www.adsidea.net
Facebook : Adsidea ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ สร้างยอดขายง่ายนิดเดียว
Line : http://line.me/ti/p/%40adsidea