รับมือความต้องการฉับไวของลูกค้ายุคใหม่ ด้วย “Chatbot” เครื่องมือล็อกการขายให้ธุรกิจคุณ

     คุณคิดว่าทุกวันนี้มีคนขายสินค้าแบบเดียวกับคุณมากแค่ไหน  ? เมื่อก่อนคุณอาจจะขายดีไม่ต้องยิงโฆษณาก็ขายได้แล้ววันนี้ก็ยังขายอยู่หรือเปล่า?    >> Chatbot? <<  

              การนำเสนอการแข่งขันในตลาดออนไลน์ไม่เหมือนกันที่จะตกต่ำลงไปอีกเพราะมันไม่เหมือนกัน 3 ปีที่ได้มีการแข่งขันกันในตลาดออนไลน์ ในการแข่งขันที่สูงแบบนี้บทความก่อนหน้านี้ฉันได้พูดถึงช่วงเวลาที่คุณควรจะได้รับสินค้าที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแล้วถ้าใครไม่สามารถอ่านบทความเกี่ยวกับ    “ Micro Moments เสี้ยววินาที คนซื้อซื้อหรือไม่ซื้อ”    ได้เลยครับ 

              จากประสบการณ์ของผมตัวเองในยุคก่อนหน้านี้ใจร้อนมากกว่าการใช้เวลานาน ๆ ในการซื้อสินค้าด้วยความใส่ใจ แต่เพียงผู้เดียว เขามาดูสินค้าเราก็ไม่พอครับเจ้าของธุรกิจก็จะไปทำเงินเมื่อลูกค้าเข้ามาดูสินค้าแล้วจบลงที่การขาย  

              ดังนั้น ผมขอแนะนำให้รู้จักเครื่องมือทางการตลาด ที่จะช่วยตอบสนองได้ทันใจลูกค้า ลดโอกาสการเสียลูกค้า และ ยังสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นขาประจำนั่นก็คือ   “Chatbot”   ตัวช่วยที่จะพาให้เกิดโอกาส ปิด การขายครับ

Chatbot    เครื่องมือทางการตลาดที่จะเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณได้ง่าย ๆ ๆ

           ถูกพัฒนาขึ้นมาให้มีส่วนร่วมในการตอบกลับด้วยตัวอักษรแบบอัตโนมัติผ่าน     แอพพลิเคชั่น    การพิเคราะห์ของคนจริง ๆ หรืออาจพูดง่าย ๆ ว่าแชทบ็อทจะถูกนำเข้ามาร่วมด้วยหรือไม่ครับ

           สามารถใช้ระบบ  ฐานข้อมูล    บันทึกคำถามและคำตอบไว้วางใจได้จำนวนหนึ่งจากนั้นตรวจสอบคำค้นหาจากคำตอบที่ได้รับการตอบกลับจากลูกค้า (Rule-basedChatbot) แต่ถ้าเป็นแชท คนจริง ๆ จะได้ใช้  AI   ในการประมวลผลตรงนี้ก็มีค่าใช้จ่ายแยกออกไปอีก

 

โดย Chatbot สามารถแบ่งได้เป็น 3 ประเภทคือ

1.Text Chat Bot     แสดงผลในรูปของข้อความที่แสดงให้เห็นว่าใครจะใช้เวลาที่ลูกค้าหยิบมาถามคำถามแบบเดิม ๆ เช่นมีหน้าร้านไหมมีอะไรบ้าง หรือคำถามอื่น ๆ มากมายที่มักเจอกันบ่อยๆ

2 .Voice Chat Bot นอกจาก      ตอบเป็นข้อความแล้ว Chatbotยังสามารถตอบกลับเป็นข้อความที่ได้รับการตอบรับอย่างดีที่สุด Cell Centre

3.3D Chat Bot   แพคแสดงให้เห็นถึงการออกมาในรูปของเงินฝากออมทรัพย์การ์ตูนหรือพรีเซนเทอร์ (แสดงผลในรูปของคนที่เคยพูดด้วยความจริง) สามารถพูดคุยหรือตอบคำถามลูกค้าได้รับข้อมูลที่หลากหลาย และ ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและยัง ช่วยลดปัญหาการถูกร้องเรียนเกี่ยวกับการต้อนรับหรือการให้คำปรึกษาด้านความปลอดภัยในสถานที่ทำงานโรงแรมจัดงานแสดงต่างประเทศ นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนการผลิตได้มากขึ้นอีกด้วยครับ

          จะเห็นได้ว่าคุณสมบัติที่โดดเด่นของ Chatbotคือการโต้ตอบบทกลอนละครที่ได้รับความนิยมในการพัฒนาข้อมูลและคำตอบต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ ตอบสนอง Micro Moments ของลูกค้าที่อยากรู้ข้อมูลอยากซื้อสินค้าต่างประเทศในเวลาที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องรอ

        เพราะเมื่อรู้ว่าจะต้องได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็วในฐานะที่เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่หยุดพักลูกค้าไม่ต้องรอนาน เลยครับ

ทำไม Chatbot ถึงจำเป็นสำหรับนักธุรกิจออนไลน์

         ยุคนี้เป็นสิ่งสำคัญครับทุกอย่างเกิดขึ้น และ จบลงได้ภายในไม่กี่เสี้ยววินาทีการขายสินค้าก็เหมือนกันถ้าใครขาย แต่ก็เหลื่อมกันไม่ได้มีความสำคัญกับเวลาที่จะขายสินค้าที่อยู่ ในมือของพวกเขาที่จะช่วยให้พวกเขาได้รับการช่วยเหลือที่ดี

1. เรื่องของค่าใช้จ่าย   

          การทำธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ แต่ก็ต้องเสียค่าใช้จ่ายทุก ๆ เดือนไม่ว่าจะเป็นการจ้างคนงานต้นทุนการผลิตหรือค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ภายในองค์กร มินล่ะผมจะสามารถลดค่าใช้จ่ายในส่วนที่ได้รับจากการลงทะเบียนได้ 2 คนก็ลดลงเหลือเพียงคนเดียวที่ช่วยในการทดแทน และ ยังสามารถนำเงินมาใช้ในการลงทุน ยิงโฆษณาบนเวทีต่างประเทศรับรางวัลลดราคาลง แต่ยังคงมีกำไรไว้ให้ได้

2. เรื่องของกำลังคน

          หากนำไปช่วยเหลือในเรื่องของการให้ข้อมูลหรือตอบสนองลูกค้าแล้วก็ไม่ต้องห่วงเลยครับว่าจะตอบคำถามของลูกค้าไม่ได้เพราะมันจะทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง แล้วเราก็สามารถลดคนในส่วนนี้ลงได้ และ ยังสามารถแบ่งคนไปทำงานในส่วนอื่น ๆ ได้ไม่ต้องคอยเฝ้าระวังการตอบสนองลูกค้าตลอดเวลาใช้เวลาที่มีการทำอย่างอื่นดีกว่ามากเป็นธุรกิจ ขนาดเล็กมีข้อ จำกัด ในการจ้างคนหรือฝากทำธุรกิจภายในครอบครัวถ้ามีคนมาช่วยก็จะลดภาระในการตอบสนองได้เหมือนกันมาก

ผมจะขอยกตัวอย่าง Chatbotเพื่อให้ทุกคนได้เห็นภาพมากขึ้นนะครับ

          ตัวอย่างแรกผมจะขอยกตัวอย่างเช่น บริษัท รถยนต์ต่าง ๆ ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็น บริษัท ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด บริษัท แชสซีที่ทำตัวเป็นคนทำเงิน ลูกค้ารู้สึกได้ถึงการพูดคุยกับพนักงานจริง ๆ Feldman Automotive เอามาทดลองใช้กับลูกค้าแล้วโฆษณาของ Feldman Automotive ให้ผู้ใช้ Facebook มากกว่า 100,000 คนได้เห็นยอดขายรถยนต์สูงถึง 47 เดือนในระยะเวลาเพียง 1 เดือน

        โดยการประกาศโฆษณาครั้งนี้ เป็นงานที่ได้รับความร่วมมือจากผู้คนมากมายในการส่งโฆษณาให้กับนักลงทุน และ นักลงทุนที่ต้องการความช่วยเหลือ ข้อมูลที่ได้รับจากผู้ใช้งานจะได้รับการตอบรับที่ดีและเป็น ประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ หากลูกค้าต้องการขายพนักงานของ Feldman Automotive

          ส่วนหนึ่งในอุตสาหกรรมของการช่วยเหลือข้อมูลต่าง ๆ ผมขอยกตัวอย่างเป็นของ บริษัท ผมเองดีกว่า (ขอให้ขายของเล็ก ๆ น้อย ๆ น้อย ๆ ) ในส่วนของ บริษัท เราก็ใช้ Chatbotมาเป็นตัวช่วยที่จะ ส่งมอบข้อมูลข่าวสารหรือเสนอความช่วยเหลือจากต่างประเทศเพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของเราได้เช่นกันครับ

         การมี Chatbotมันสามารถตอบโจทย์ได้ว่าจะซื้ออะไรได้ทันทีจะได้ 100% เลยนะครับ    มันช่วยแก้ปัญหาลูกค้าไม่ได้ เราต้องปวดหัวกับปัญหาเจอปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้เราได้รับความไว้วางใจจาก ลูกค้าทุกคนที่ได้รับผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าอีกครั้ง ที่ธุรกิจการแข่งขันในตลาดมีมากขึ้น คุณจะยอมแพ้ปลาตัวเล็ก ๆ ให้กินหรือคุณจะกลายเป็นปลาตัวเล็ก ๆ

หากอ่านบทความนี้จบแล้วอยากให้ธุรกิจของคุณมี  Chatbotเป็นผู้ช่วยติดต่อเราได้ที่

เว็บไซต์ :  https://www.adsidea.net

Facebook: Adsidea ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์สร้างยอดขายง่ายนิดเดียว

Line:  http://line.me/ti/p/%40adsidea 

ขอบคุณข้อมูลจาก: https://www.thumbsup.in.th/