ประยุกต์ใช้ Marketing Automation กับธุรกิจ E-commerce ให้รอดตายในไตรมาสแรก

HIGHLIGHTS

• Marketing Automation เป็น  Software Platform  ที่ทำงานตามคำสั่งที่เราป้อนข้อมูลลงไปและทำตามคำสั่งนั้นโดยอัตโนมัติ   ช่วยลดทรัพยากรแรงงานและช่วยให้Marketing Team  ทำงานได้ดีขึ้น
• ด้วยข้อจำกัดในเรื่องของ  “เวลา”  และ  “เงินทุน”  การใช้กลยุทธ์Marketing Automation  จะสามารถช่วยลดในส่วนนั้น และทำให้เกิดผลตอบแทนที่มหาศาล
• ระบบMarketing Automation  สามารถช่วยธุรกิจ  E-commerce  ในเรื่องของเวลาและการดูแลลูกค้า   สารมารถทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้

             ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เติบโตและพัฒนาอย่างรวดเร็วพร้อม ๆ   กับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีความหลากหลายในการเสพสื่อมากขึ้น ซึ่งการทำการตลาดที่เน้นการยิงสารจำนวนมาก ๆ   ด้วยข้อความที่เหมือนกันโดยที่ไม่คำนึงว่าผู้รับสารนั้นจะต้องการหรือไม่คงจะใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป   และอย่างที่ทราบกันดีว่าธุรกิจ   E-commerce   คือการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่สามารถขายได้ตลอด  24  ชั่วโมง   มันจึงเป็นช่องทางที่ลูกค้าเข้าถึงมากที่สุดและมีการแข่งขันกันเยอะที่สุดในตอนนี้   เพราะมันเป็นช่องทางที่พวกเขาสามารถซื้อสินค้าที่ต้องการที่ไหนและเวลาไหนก็ได้

             เมื่อการการแข่งขันบนตลาด  E-commerce  สูงขึ้นทุกวันแบบนี้   ทางเดียวที่จะทำให้แบรนด์ของคุณสามารถอยู่รอดบนเส้นทางนี้ได้  คือ   คุณต้องทำทุกวิถีทางให้ธุรกิจของคุณสามารถเข้าไปหาลูกค้าได้ถูกที่ และเข้าไป ในเวลาที่ลูกค้าต้องการให้ได้   ซึ่งในบทความนี้ผมจะพูดถึง  Marketing Automation  ที่จะเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจของคุณรอดได้ในไตรมาสแรกนี้กันครับ

ทำไมถึงต้อง ประยุกต์ใช้ Marketing Automation และมันช่วยให้รอดตายได้อย่างไร ?

              Marketing Automation    พูดง่าย ๆ  ก็คือ  Software Platform  ตัวหนึ่งที่ทำงานตามคำสั่งที่เราป้อนข้อมูลให้กับพวกมัน และทำตามคำสั่งที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ  ทำให้สามารถลดทรัพยากรแรงงานลงและยังช่วยทำให้Marketing Team  ของเราทำงานได้ง่ายมากขึ้นนั้นเองครับ

ทำไมถึงต้องใช้ Marketing Automation ในการทำธุรกิจล่ะ ?

             เพราะการทำการตลาดแบบ  E – commerce  มักมีข้อจำกัดของ  “เวลา”  และ  “เงินทุน”  ครับ   ซึ่งแต่ละธุรกิจก็จะมีเป้าหมายเดียวกันที่ต้องการใช้เวลาและเงินทุนให้น้อยที่สุด  แต่ผลที่ตอบกลับมาต้องมีประสิทธิภาพมากที่สุด   ซึ่งกลยุทธ์นี้สามารถตอบโจทย์ในเรื่องนี้ได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียวครับ

ผมจะขอยกตัวอย่างการทำงานของพวกมันให้เห็นภาพอย่างง่าย ๆ นะครับ

1. นาย  A  เข้าไปดูสินค้าในเว็บไซต์ของคุณในเวลาที่ต่างกัน  3  ครั้ง  แต่สินค้าที่นาย  A  ดูนั้นเป็นนาฬิกาเรือนเดียวกันทั้ง  3  ครั้ง  แต่เขายังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ
2. ระบบได้ทำการเก็บข้อมูลของนาย  A  ว่าเขาสนใจนาฬิกาเรือนนั้น
3. ระบบทำการส่งข้อข้อมูลและโปรโมชั่นไปยังอีเมล์ของนาย  A  เพื่อเป็นการกระตุ้นให้เกิดความต้องการซื้อ 
4. เมื่อนาย  A  คลิกเข้าไปดูโปรโมชั่นนั้น  ระบบส่งแจ้งเตือนมายังฝ่ายขายเพื่อให้รับช่วงต่อในการที่จะเข้าไปบริการและปิดการขายกับนาย  A

         ในตอนนี้ธุรกิจ  E – commerce  เจ้าใหญ่ ๆ   เอาวิธีนี้มาใช้มากขึ้น   ที่เห็นได้ชัดเลยก็คือ  Lazada, Amazon  หรือ  Shopee   ถ้าหากลองสังเกตดูดี ๆ   เมื่อคุณกดเข้าไปดูสินค้าบางอย่างระบบก็จะส่งสินค้านั้นออกมาให้เราเห็นมาขึ้น   ทั้งสินค้าที่คล้ายกันหรือแนะนำสินค้าใหม่ ๆ   ที่คุณต้องการ   แม้ว่าคุณจะออกจากเว็บไซต์นั้นแล้วก็ตามพวกมันก็จะคอยตามหลอกหลอนคุณไปทุกทีเลยล่ะครับ   โดยการกระทำเหล่านี้มันไม่ได้เกิดขึ้นจากฝีมือมนุษย์หรอกนะครับ   มันเป็นการทำงานของระบบMarketing Automation ทั้งนั้น

 

ประยุกต์ใช้ Marketing Automation ช่วยธุรกิจ E-commerce ได้อย่างไร ?

 

         สรุปเลยนะครับว่า   การนำเอาระบบ  Marketing Automationมาช่วยในธุรกิจ  E-commerce   ของคุณจะช่วยลดภาระการทำงานให้กับคุณได้อย่างเท่าตัวเลยล่ะครับ    ยิ่งในปีนี้ผมพูดได้เลยครับว่าข้อมูลหรือพฤติกรรมของลูกค้าจะมีความซับซ้อนกว่าแต่ก่อนหลายเท่าตัวและข้อมูลก็จะมีมากขึ้นอย่างมหาศาลเลยล่ะครับ   การที่จะมาใช้แรงคนในการมานั่งจัดการหรือวิเคราะห์ข้อมูลมันไม่ได้อีกต่อไปแล้วครับ   นอกจากจะเสียทั้งเวลาเสียทั้งแรงคนแล้ว ยังมีโอกาสที่จะเกิดการผิดพลาดของข้อมูลได้ง่ายอีกด้วยครับ

        ดังนั้นผมอยากให้ทุกคนลองเอาMarketing Automation  ที่ผมเล่าในวันนี้ไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณดูนะครับ   นอกจากมันจะทำให้ลดทรัพยากรแรงคนไปได้มากแล้ว   ยังทำให้ส่งความช่วยเหลือไปยังลูกค้าได้ถูกที่ถูกเวลาและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทั่วถึงทุกคนไม่ต้องกลัวตกหล่น   แถมยังสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ   ส่งผลให้เกิดการปิดการขายง่ายขึ้นและจบลงอย่างรวดเร็วในเวลาไม่กี่วินาทีอีกด้วยครับ

อ่านจบแล้วมาเสริมความรู้กันต่อที่ได้ที่   รับมือความต้องการฉับไวของลูกค้ายุคใหม่ ด้วย “Chatbot” เครื่องมือล็อกการขายให้ธุรกิจคุณ

ติดตามเรื่องราวของการตลาดออนไลน์ได้ในช่องทางต่อไปนี้

Web site : https://www.adsidea.net

Facebook : Adsidea ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ สร้างยอดขายง่ายนิดเดียว

Line : http://line.me/ti/p/%40adsidea