5 แนวทาง คลินิกเสริมความงาม ดิ้นสู้โควิด

จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ปัจจุบันในประเทศจะเห็นกันอยู่แล้วว่าค่อนข้างมีผู้ติดเชื้อสูง ทำให้ต้องเกิดมาตรการ ล็อกดาวน์ หรือปิดกิจการชั่วคราว ทำให้ส่งผลกระทบต่อผู้ประกอบการธุรกิจหลายสาขาอาชีพแบบนับไม่ถ้วน ซึ่งธุรกิจ คลินิกเสริมความงาม ทั้งในเขตพื้นที่กรุงเทพฯ ปริมณฑล หรือพื้นที่เสี่ยงสีแดง ก็เป็นอีกหนึ่งกลุ่มเช่นกันที่ต้องปรับแนวทางและกลยุทธ์หาทางเลือกทางรอดเพื่อรับมือกับสถานการณ์นี้ให้อยู่รอด

จากประสบการณ์ที่เรา Adsidea ได้ร่วมงานและได้มีโอกาสเป็นที่ปรึกษาให้กับหลายคลินิกโดยเฉพาะ คลินิกเสริมความงาม โซนแถบภาคกลาง และปริมณฑล อยากขอมาแนะนำทางเลือกในการปรับตัวเพื่อให้ทุกคลินิกที่กำลังได้รับผลกระทบตอนนี้ได้เอาไปปรับใช้กับสถานการณ์ล็อกดาวน์ในปัจจุบันครับ

1. สวยก่อนผ่อนทีหลัง

หนึ่งกลยุทธ์ที่ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์ไหนก็น่าสนใจ ต่อให้ธุรกิจของคุณไม่ติดล็อกดาวน์หรือได้รับผลกระทบน้อย กลยุทธ์นี้ก็ถือเป็นทางเลือกที่น่าสนใจและควรเอามาปรับใช้อยู่ดี เพราะเป็นวิธีที่ทำให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น เมื่อไม่จ่ายเงินในก้อนเดียว กลยุทธ์สวยก่อนจ่ายทีหลังนี้ยังสามารถช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แบบทันทีทำให้ช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจด้วยคำว่า “ไว้เดี๋ยวค่อยทำก็ได้” อีกด้วยครับ

2. เตรียมกระสุนพร้อมยิง

จากประสบการณ์ที่ได้มีโอกาสเป็นที่ปรึกษา (Consult) ให้กับหลายธุรกิจคลินิก จะสัมผัสได้เลยว่าช่วงก่อนหน้านี้คุณหมอที่เป็นเจ้าของคลินิกเองหรือแพทย์ประจำคลินิกก็ตามจะมีเวลาน้อยมากในการที่จะมาดูแลระบบงานหลังบ้านด้วยตัวเอง ทำให้ระบบงาน ข้อมูล หรือคอนเทนต์หลายๆ อย่างอาจไม่ได้สื่อออกมาจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญโดยตรง ช่วงเวลานี้ถือเป็นช่วงเวลาที่เหมาะมากสำหรับการเตรียมกระสุนของคุณหมอเพื่อเตรียมตัวยิงไปสู่กลุ่มเป้าหมายหลังปลดล็อกดาวน์

3. ไม่หยุดสื่อสารและสานสัมพันธ์กับลูกค้า

ถ้าคลินิกต้องหยุดเพราะล็อกดาวน์ และคุณก็เลือกที่จะหยุดล็อกตัวเองไม่สื่อสารกับลูกค้าต่อเช่นกัน ลองคิดดูนะครับว่าอะไรจะเกิดขึ้น… แน่นอนครับความสัมพันธ์ของเราที่กำลังจะต่อกันติดต้องห่างเหินเมินกันจนกลายเป็นโอกาสของคนอื่น แม้ว่าในช่วงเวลานี้คลินิกจะปิด แต่ระบบหลังบ้านหรือระบบแอดมินก็ยังควรที่จะต้องทำงานต่อ ไม่หยุดสื่อสาร ไม่หยุดถามไถ่ หมั่นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพราะถึงแม้ว่าเราจะหยุดแต่ความจริงแล้วปัญหาของลูกค้าที่ต้องการการแก้ไขไม่ได้หยุดไปด้วย ถ้าช่วงเวลานี้คุณทำได้ดีแค่ไหนหลังการล็อกดาวน์ก็คือผลลัพธ์ของคุณแน่นอน

4. พบคุณหมอที่บ้าน

อีกกลยุทธ์ที่ทำให้คุณหมอและคนไข้ได้ใกล้กันอีกนิดในยุค New Normal การพบคุณหมอที่บ้านหรือการ Consult ผ่าน VDO Call ก็ถือเป็นอีกทางเลือกที่อยากแนะนำเหมือนกัน เพราะอย่างที่บอกว่าถึงแม้คลินิกจะหยุดแต่ปัญหาของลูกค้าหรือคนไข้นั้นไม่ได้หยุดไปด้วย เมื่อลูกค้าไม่สามารถเข้ามาหาเราเพื่อปรึกษาหรือสอบถามรายละเอียดได้การเปลี่ยนกลยุทธ์สู่ช่องทางออนไลน์จึงตอบโจทย์มากในช่วงนี้ การสื่อสารกับแอดมินถือเป็นหนึ่งขั้นตอนเบื้องต้นที่จะทำให้ลูกค้ามีสายสัมพันธ์กับเราต่อ แต่ถ้าหากอยากให้คลินิกของคุณนั่งอยู่ในดวงใจของลูกค้ากลยุทธ์ “พบคุณหมอที่บ้าน” นี้อาจช่วยได้นะครับ

5. พัฒนาทีมการตลาดพร้อมปรับปรุงองค์กร

นอกจากเรื่องความเชี่ยวชาญของทีมแพทย์แล้ว ในเวลานี้คือเวลาดีที่เราจะได้ลองกลับมาใช้เวลาทบทวนจุดเด่นและจุดด้อยเรื่องการตลาดและองค์กรของคุณ เพราะทุกอย่างจะต้องดำเนินไปพร้อมกันทั้งด้านเทคนิค การบริการ และการตลาด ถึงจะทำให้ทุกอย่างดำเนินได้อย่างราบรื่นเต็มที่ ในช่วงเวลานี้อาจแนะนำให้มีนัด Meeting Zoom กันอย่างน้อยอาทิตย์ละครั้ง เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและปัญหาที่เกิดขึ้นในคลินิก โดยเฉพาะเรื่อง Marketing หรือการตลาดออนไลน์ที่ปฏิเสธไม่ได้เลยว่ามีความสำคัญต่อธุรกิจมากถึง 80%

ในสถานการณ์ตอนนี้ต้องบอกเลยว่าเข้าใจหัวอกผู้ประกอบเจ้าของธุรกิจต่างๆ เป็นอย่างมาก แต่ถ้าหากเราไม่หยุดอยู่นิ่งรู้จักหาทางเลือกยังไงก็ต้องเจอทางรอด และสามารถผ่านพ้นสถานการณ์นี้ไปได้อย่างแน่นอนครับ

บทความที่เกี่ยวข้อง :

บทความclinic