5 สิ่งที่ ลูกค้ายุคใหม่ ค้นหา ก่อนตัดสินใจซื้อ

ธุรกิจออนไลน์ทั่วไปสูญเสียค่าโฆษณาฟรี ๆ ไปมากกว่า 90%
ก่อนที่จะโปรโมทขายสินค้า เราอยากแนะนำให้คุณ ศึกษาเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าของคุณให้ดีก่อน คุณอาจจะตกใจอย่างคาดไม่ถึงเลยก็ได้ว่าลูกค้าของคุณหายไประหว่างทางมากกว่า 90% เลย

ถ้าคุณไม่แก้ปัญหาข้อนี้เท่ากับว่าคุณเสียค่าโฆษณาไป 100 บาท แต่งบโฆษณาคุณมีผลเพียงแค่ 10 บาท อีก 90 บาทคือเงินที่คุณทิ้งไปฟรี ๆ

คุณรู้หรือไม่…
ร้อยละ 90 ของผู้บริโภค จะอ่านรีวิวจากออนไลน์

ร้อยละ 88 จะรู้สึกไว้วางใจ จะเชื่อถือความคิดเห็นจากออนไลน์ มากกว่าคำแนะนำส่วนบุคคล ซึ่งแสดงให้เห็นว่า คนส่วนใหญ่จะอ่านรีวิว และหาข้อมูลสินค้าก่อนตัดสินใจ

ร้อยละ 86 ลังเลที่จะซื้อสินค้า ถ้าเจอคอมเมนต์ หรือรีวิวในเชิงลบ[ข้อมูลสถิติจาก invespcro]แล้วพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ได้อ่านจากบทความหรือจบที่โฆษณาชิ้นที่เรานำเสนอเท่านั้น เดี๋ยวนี้ลูกค้าฉลาดครับ ไม่ได้ซื้อเพราะความอยากเพียงอย่างเดียว เค้ามีเส้นทางการตัดสินใจที่แม่ค้าออนไลน์ควรรู้ และคุณเองต้องดูแลข้อมูลบนอินเตอร์เน็ตให้มีภาพลักษณ์ที่ดี มีรีวิวที่ดีในอัตราส่วนที่มากกว่ารีวิวที่ไม่ดีหลาย ๆ เท่าเลย

การทำ Content Marketing ต้องครอบคลุมทุกองศา รู้ทันความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น รีวิวในเพจ บทความวิชาการ, เนื้อหาจากBlog, รูปภาพ, Video Review ,Webboard ,Q&A ซึ่งแต่ละเครื่องมือมีหน้าที่และจุดเด่นที่ต่างกัน อย่างเช่น

1. บทความวิชาการ เป็นเรื่องข้อมูลข้อเท็จจริง เป็นเรื่องจริงที่สร้างความน่าเชื่อถือ อาจจะอยู่บทเว็บไซต์ของเราเอง เช่น อยากรู้จักสาร คอลลาเจน ว่ามีประโยชน์อย่างไร ลูกค้าอาจหาความรู้จากบทความวิชาการ โดยค้นหาจาก Google, Wikipedia และเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับวิชาการ

2. Blog มีอิทธิพลกับการเพิ่มหรือลด ความรู้สึกในการตัดสินใจอยากใช้ อยากลองสินค้า จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจอย่างมากหากผู้ที่เขียน Blog เป็นคนที่น่าเชื่อถือและเป็นที่ยอมรับในวงการของสินค้าที่คุณขาย

3. VideoReview ช่วยในความเข้าใจ ในสิ่งที่ซับซ้อน และ กระตุ้น ความรู้สึกได้มากเพราะได้เห็นวิธีการ และ การใช้งานจริงของสินค้า แหล่งที่ควรมี Video Review เช่น Youtube

4. Webboard เป็น เสียงจากลูกค้าด้วยกันเอง จึงทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะเข้ามาแลกเปลี่ยนข้อเท็จจริงกับผู้ใช้งานด้วยกัน ช่องทางนี้หละครับที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้องระวังมาก ยิ่งเป็น “Pantip” นี่คนจะเห็นกันเยอะมากเลย หากมีข่าวที่ไม่ดีกับแบรนด์ของคุณ จงรีบหาทางแก้ปัญหา ทิ้งไว้นานไม่ดีแน่ ๆ

5. เว็บไซต์ Q&A (เว็บไซต์ที่มีการถามและตอบ) เช่น guru.google , Yahoo answer , Quara ก็มีโอกาสที่จะเจอคำถามและคำตอบเกี่ยวกับแบรนด์ของเราด้วย หมั่นสอดส่อง และปรับปรุงให้เกิดผลทีดีขึ้นนะครับ

จุดที่สำคัญคือ “Keywords” ของแบรนด์ หรือ “#คีย์เวิร์ดเป้าหมาย” ที่คิดว่าคนต้อง “#ค้นหา” เพราะไม่ว่าลูกค้าจะค้นหาจาก “Google” ยังไงก็พบเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นให้ลูกค้าเห็นไว้แล้วแทบทั้งนั้น

สำคัญในการสร้าง Content Marketing คงหนีไม่พ้น สร้างเว็บไซต์ ก็เหมือนการสร้างความน่าเชื่อถือ สร้างศูนย์รวมข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะมาเส้นทางไหน สุดท้ายแล้วมาจบที่หน้าเว็บคุณแน่นอน
หากเปรียบ “เฟสบุ๊ค เป็น บ้านเช่า” ถ้าอย่างนั้น “เว็บไซต์คงเปรียบเสมือนบ้านเรา” ทำบ้านให้แบรนด์คุณซะ ก่อนที่จะทำโฆษณา แล้วไม่มีข้อมูลอะไรให้ลูกค้าค้นหาและอ่านแบบง่าย ๆ เลย

เร่งเครื่องธุรกิจให้เติบโตแบบก้าวกระโดด
รับทำเว็บไซต์ รับทำการตลาดออนไลน์ รับลงโฆษณาFacebook รับลงโฆษณาGoogle วางแผนการตลาดสำหรับธุรกิจ SME
ขอบคุณสถิติที่น่าเชื่อถือจาก invespcro