ธุรกิจ เสริมความงาม ศัลยกรรม อย่าเอาแต่ทำแค่ "การตลาด"

      ธุรกิจ เสริมความงาม ศัลยกรรม อย่าเอาแต่ทำแค่ การตลาด 

  สถานเสริมความงาม และ คลินิกศัลยกรรม จำนวนมากที่ ADSIDEA ได้เป็น ที่ปรึกษา และทำการตลาด ให้ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา จะพบว่าจริงๆแล้ว ธรรมชาติของธุรกิจนี้ ในมุมของการทำการตลาดสามารถทำได้ ไม่ยากเท่าไร เอาแค่ใน Facebook ยังไม่รวมช่องทางอื่นๆ  แค่มีเทคนิค ซื้อโฆษณาเป็น ก็สามารถที่จะได้ ลูกค้าแล้ว จนบางครั้งต้องปิดโฆษณาหนีเพราะลูกเค้าเข้ามาเยอะเกินด้วยซ้ำไป

แต่ประเด็นก็คือ ด้วยธรรมชาติ Product/Service
ของธุรกิจนี้กล่าวได้ว่า มีความ High Involvement

คือ มันต้องใช้ระยะเวลาประมาณหนึ่งเลยกว่าที่จะตะล่อมให้ลูกค้าตกลงซื้อบริการได้ เพราะธุรกิจนี้ต้อง Research ต้องเปรียบเทียบหลายปัจจัย  การที่จะยอมให้ใครซักคนเอามีดมากรีดเนื้อ หรือเอาเข็มมาจิ้มหน้า ก็ต้องใช้ความมั่นใจมากๆ ไม่แปลกที่ลูกค้าจะสอบถามเยอะ ถามจู้จี้ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วลูกค้าของ ธุรกิจ เสริมความงาม ศัลยกรรม จะไม่สอบถามเพียงแค่คลินิกเดียว เขาจะถามจนกว่าจะมั่นใจ จนเดินเข้ามายังคลินิกก็ยังไม่วายจะถามซ้ำ

เมื่อมันเกิดเหตุการณ์แบบนี้ซ้ำๆ ทำโฆษณาไปแล้ว ได้ลูกค้าทักเข้ามา 100 คน แอดมิน หรือ เซลที่ทำหน้าที่ตรงนี้ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำๆ 100 ครั้ง  อาจจะมีความรู้สึกชินชา กับการที่ต้องตอบคำถามมากมาย แต่ไม่ได้ยอดขายเลย เพราะ คุณไปคาดเดากันเอาเอง ว่าลูกค้าคนนี้คงไม่ซื้อ ไม่อยากคุยให้เสียเวลา ทำให้ตอบแชทแบบขอไปที และ ทิ้งขว้าง อยากตอบก็ตอบ ไม่อยากตอบก็ปล่อยเบลอไป  เพราะก็รู้อยู่แล้วว่ายังไงที่ทักมา 100 คนนั้น ไม่ซื้อบริการ ทั้ง 100 คนอยู่แล้ว การกระทำแบบนี้ทำให้คุณเสียลูกค้าไปกี่รายแล้วครับ?

ธุรกิจสถานเสริมความงามเป็นธุรกิจที่มี ROI ที่สูงมากจนเจ้าของธุรกิจเองแทบไม่รู้ตัวเลยด้วยซ้ำ  เพราะตัวเองก็ไม่ได้มีเวลาลงมาลงมาดูแลทางด้านนี้จริงๆ จังๆ ไม่มีใครวิเคราะห์เรื่องของการตลาดให้ ว่าใช้งบไปเท่านี้ ควรได้ลูกค้าเท่าไร เพราะคิดแค่ว่า “ก็มันอยู่ได้อ่ะ”  “ก็มีลูกค้ามาใช้บริการเรื่อยๆ อ่ะ” ตอบทิ้งตอบขว้าง ได้ลูกค้าบ้างไม่ได้บ้าง ก็อยู่ได้  ก็ยังได้กำไรอยู่ดี โดยที่ไม่รู้เลยว่า กำลังสูญเสียโอกาส มหาศาลขนาดไหนที่จะได้กำไรเพิ่มขึ้น  รู้หรือเปล่าครับ แค่เปลี่ยน Mindset ตรงนี้นิดเดียวก็ได้ลูกค้า มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มงบโฆษณาแม้แต่บาทเดียว
เซล และ แอดมิน คือ ประตูด่านแรกของธุรกิจนี้ ลูกค้าจะเข้าหาคุณหรือเปล่า อยู่ที่ฝีมือในการ
ชวนเข้าบ้านของทีมงานส่วนนี้ทั้งนั้นครับ

ถ้าคุณดูตาม Sales Funnel อันนี้จะเห็นได้ว่า

   เพราะ กลุ่มธุรกิจนี้ ถ้าสินค้าหรือบริการเป็นที่พึ่งพอใจแล้ว มีโอกาสที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำสูงมาก ถ้าคุณปิดการขายให้ลูกค้า 1 คนได้ ฟันธงไปเลยว่าการทำครั้งต่อไปเขาเลือกคุณแน่นอน  อย่างที่ผมบอกเลยครับว่าหมอดี งานเนี๊ยบ บริการดี ราคาโอเค มี CRM ที่ดี เขาก็พร้อมจะเป็นลูกค้าประจำคุณไปตลอดชีวิตแล้ว แล้วลองมองกลับกันดูครับ ถ้าคุณพลาดตั้งแต่ด่านแรกของการเรียกลูกค้าเข้าบ้านเลยละ  ตอบช้าแค่ 5 นาที ลูกค้าก็จากคุณไปหาคนอื่นอย่างไม่มีวันกลับ เพราะตอนนั้นลูกค้าเกิดความต้องการแล้ว เพียงแค่หาข้อมูลเปรียบเทียบอยู่ เขาทักไปถามหลายเจ้าแล้ว ใครตอบไวกว่าก็ได้เปรียบใครให้ข้อมูลดีกว่า เขาก็ไปตรงนั้น  อย่าลืมว่า “ไม่ซื้อกับคุณก็ซื้อกับคนอื่นได้” ถ้าคุณให้ข้อมูลตอบสนองเขาได้ไม่มากพอ และชักจูงไม่ได้ตั้งแต่เริ่มต้น และดึงลูกค้าเอาไว้ไม่อยู่