11 เทคนิคปิดการขาย แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้ เพิ่มโอกาสปิดการขาย

เทคนิคปิดการขาย แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้

ขายของออนไลน์ หยุดเพื่ออ่านสักครู่ครับ
#การตลาดปังอย่างเดียวไม่พอ
#ต้องปิดการขายได้ด้วย แต่จะปิดการขายได้มาก ๆ นั้นต้องมี “เทคนิค”
.
11 เทคนิคนี้ หากนำไปใช้ โอกาสในการปิดการขาย และเพิ่มยอดขายของคุณจะสูงขึ้นนแน่นอน ไม่ใช่แค่โลกออนไลน์นะครับ ออฟไลน์ก็นำไปใช้ได้
.
ลองหยิบเทคนิคเหล่านี้ไปใช้สิครับ

1. ถ้าเป็นไปได้ให้โทรคุย เพื่อโน้มน้าว

หลาย ๆ ครั้งที่การปิดการขายเกิดจากการโทรคุย หากเราพิมพ์คุยและให้ข้อมูลกับลูกค้าครบถ้วนแล้วลูกค้าก็ยังลังเล อาจเกิดจากความไม่มั่นใจ เพราะการสื่อสารผ่านตัวอักษรขาดบางอย่างที่สำคัญไป คือ “น้ำเสียง” และ “อารมณ์”
ลองดูครับ เข้าใจว่าแม่ค้าหลาย ๆ คนไม่ชอบโทรคุยเพราะมันวุ่นวายจุกจิก แต่ฝึกทักษะนี้ไว้ครับมันจะทำให้คุณปิดการขายได้ง่ายขึ้น

2. ชี้ปัญหาลูกค้าให้ได้

การใช้คำถามให้ลูกค้าตอบรับอย่างต่อเนื่อง โดยเรานำประเด็นที่เค้าไม่อาจปฏิเสธได้มาถาม นั่นจะทำให้เค้าเห็นด้วยและคล้อยตาม และเพิ่มความเชื่อมั่นเค้าไปเรื่อย ๆ ทุกคำถาม เพราะการตอบว่า “ใช่” เค้ามีปัญหาเรื่องนี้จริง ของลูกค้าทุกครั้งจะสะสมความเชื่อมั้นให้กับลูกค้าไปเรื่อย ๆ
เช่น การพูดปัญหาของเค้าที่พบเจอ แล้วอาจถามเค้าว่า “คุณพี่ว่าจริงไหมคะ/ครับ” เป็นคำถามปลายปิดที่บังคับให้เค้าตอบว่า “จริง”

3.เสนอทางเลือกในการตัดสินใจ

การเสนอทางเลือกมาก ๆ ให้ลูกค้า บางทีลูกค้าจะเกิดอาการ “ลังเล” คือตัดสินใจไม่ถูกเพราะมีทางเลือกมากเกินไป เราในฐานะนักขาย เลือกให้เค้ามาเลยครับที่เราวิเคราะห์แล้วว่าเหมาะกับลูกค้า เอาแค่ 2-3 ตัวเลือก และชี้แจงถึงผลประโยชน์ของตัวสินค้านั้นๆ ผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้ให้ชัดเจน

4.นี่เป็นโอกาสสุดท้าย

เป็นการเร่งเร้าให้ลูกค้าเกิดความอยาก ความต้องการในผลประโยชน์ที่เขาจะได้รับ เช่น ส่วนลด ของแถม หรือทำให้เค้าไม่อยากสูญเสียโอกาสอันดีของเค้า เช่น การทำโปรโมชั่น ซื้อ 1 แถม 1 , การเสนอส่วนลด … แต่ที่สำคัญ “ระบุเวลาหมดเขตการรับผลประโยชน์ให้ชัดเจน”

5.ถามตรง ๆ

หลังจากที่เรานำเสนอลูกค้าไปแล้วมากมาย การเร่งรัดอีกอย่างนึงคือ “การถามคำสั่งซื้อ” เป็นคำถามเพื่อการปิดการขาย แบบสุภาพ เช่น “ลูกค้าจะรับบริการนี้เลยมั้ยคะ” “ลูกค้ารับเป็นสินค้าตัวนี้เลยใช่มั้ยคะ” …. แต่ไม่ควรใช้คำพูดเร่งรัดที่ไม่สุภาพเด็ดขาด เช่น “ตกลงว่าพี่จะซื้อมั้ย?” ห้ามเด็ดขาด

6.ทึกทักว่าลูกค้าซื้อ

คล้าย ๆ กับการถามตรง ๆ แต่เราใช้การคาดคะเนว่าลูกค้ามีความต้องการแน่นอนซื้อของเราแน่ ๆ การสนทนาให้ “ข้าม” ไปยังส่วนการให้บริการหลังจากที่เค้าซื้อสินค้าและบริการของเราไปแล้วเลย ว่าจะอำนวยความสะดวกเค้ายังไง การจ่ายเงินทำได้ยังไงบ้าง ด้วยคำถาม เช่น “ผมจะเริ่มเข้าไปบริการวันจันทร์หน้านะครับ” “ผมจะส่งของให้ได้ในวันนี้ประมาณช่วงเย็น ๆ นะครับ”

7. เจรจาให้ข้อเสนอ

การปิดการขายในลักษณะต่างๆ ที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจไวมากขึ้น เมื่อการขายปกติทำไม่สำเร็จแล้วเราอยากได้ยอดขายจากลูกค้าคนนี้จริง ๆ การเจรจาต่อรอง ยื่นข้อเสนอ จึงจำเป็นต้องเกิดขึ้น จงจำไว้ว่าให้เป็นตัวเลือกสุดท้ายจริง ๆ … “จงขายก่อนเจรจา” และ “จงเจรจาให้ได้เปรียบ แต่ให้ลูกค้ารู้สึกฉลาด” (มีอธิบายในหัวข้อถัดไป) การให้ข้อเสนอ ตัวอย่างเช่น “ถ้าลูกค้าซื้อวันนี้ 3 ชิ้นจะแถมสินค้าอีกอย่างให้ฟรี 1 ชิ้น”

8. ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็น smart buyer

แน่นอนอยู่แล้วว่าทุกคนต้องการผลประโยชน์ที่มากกว่าปกติ ในการซื้อขายก็เช่นกัน คุณสามารถเพิ่มจำนวนการปิดการขายได้ โดยให้ส่วนต่าง กำหนดราคาหรือของแถมได้ เช่น สินค้าราคา 150.- ราคาที่พอได้กำไรที่คุณคิดไว้ คือ 90.- หากมีการเจรจาเกิดขึ้นลูกค้าต่อรอง หากจำเป็นต้องการปิดการขายจริง ๆ ในส่วนต่าง 60.- นี้ คุณสามารถใช่ตรงนี้เล่นได้เพื่อปิดการขาย (ต้องแน่ใจว่าไม่มีปัญหาหากเราใช้วิธีนี้) แต่ขอให้เป็นตัวเลือกสุดท้ายสำหรับข้อนี้นะครับ การขายตามราคาขายปกติดีที่สุดแล้ว

9. ใช้บุคคลที่สามให้เป็นประโยชน์

ปกติเราพูดๆๆพิมๆๆโดยใช้ คำพูดจากตัวเราเองนำเสนออย่างเดียว ความน่าเชื่อถืออาจจะยังไม่พอ
อาจใช้วิธีการ อ้างตัวเลขจากงานวิจัย หรือ อ้างจากคำพูดของบุคคลที่มีชื่อเสียง

10. พูดเป็นตัวเลข

ลูกค้าชอบอะไรที่วัดผลได้ หากเราหยิบตัวเลขมาพูด หรืออ้างอิง จะทำให้การพูดเสนอขายของเราดูน่าเชื่อถือขึ้นมาอย่างมาก เช่น “จากผลการใช้อาหารเสริมลดน้ำหนักของลูกค้าเราส่วนใหญ่ จะมีนำหนักลดลง XX กก. ในระยะเวลา X เดือน” “หลังจากที่ลูกค้าเราได้นำระบบของเราไปใช้แล้วทำให้ยอดขายของเค้าเพิ่มขึ้น 10% ต่อเดือน”

11.ติดตามผลเป็นระยะ หลังจากที่ปิดการขายได้แล้ว.. อย่าหลงดีใจ จงทำตารางนัดหมายเพื่อเสนอขายซ้ำ และติดตามผลการใช้สินค้า ลูกค้าปกติของคุณจะเป็นลูกค้าประจำได้แน่นอน “ยอดขายจากการซื้อซ้ำ มหาศาลกว่ายอดขายจากลูกค้ารายใหม่” รักษาลูกค้าของคุณให้ดีนะครับ

เทคนิคปิดการขาย แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้

11 เทคนิคนี้ หากนำไปใช้ โอกาสในการปิดการขาย และเพิ่มยอดขายของคุณจะสูงขึ้นนแน่นอน ไม่ใช่แค่โลกออนไลน์นะครับ ออฟไลน์ก็นำไปใช้ได้ ลองหยิบเทคนิคเหล่านี้ไปใช้สิครับ

ให้คำปรึกษาแบรนด์ และ เจ้าของธุรกิจออนไลน์ทุกประเภท
ในเรื่องการตลาด และการปิดการขาย

โดยผู้เชียวชาญโดยตรงที่ให้คำปรึกษาเรื่องการตลาดและการขาย

ที่เห็นความสำเร็จ และ ความผิดพลาดมาแล้ว หลายร้อยแบรนด์

#แท็กแอดมินของคุณใต้คอมเม้นนี้ด่วน
#แชร์ให้ไว

Adsidea ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์

Online Marketing

11 เทคนิคปิดการขาย แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้

เทคนิคปิดการขาย แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้

เทคนิคปิดการขาย แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้

ขอรับคำปรึกษาที่ Line@ คลิก!

Adsidea_Admin