เทคนิคปรับเว็บไซต์เพิ่มยอดขาย “ด้วยการรู้ใจลูกค้า” (Personalization)

เทคนิคปรับเว็บไซต์เพิ่มยอดขาย

เทคนิคปรับเว็บไซต์เพิ่มยอดขาย เว็บก็เปรียบเสมือนหน้าร้านของเรา   เป็นสิ่งที่โชว์ให้ลูกค้าเห็นว่าร้านของเราเป็นรูปแบบไหน   ขายสินค้าหรือบริการอะไรบ้าง   หน้าร้านจะหรูหรา   เรียบง่ายหรือธรรมดาก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะสร้างหน้าร้านของคุณออกมาให้ลูกค้าเห็นแบบไหนนั้นเองครับ   แต่การสร้างหน้าเว็บเพื่อดึงดูดลูกค้าพียงอย่างเดียวมันไม่พอหรอกครับ   เพราะเมื่อลูกค้าเข้ามาหน้าร้านคุณแล้วแต่ถ้าพวกเขาหาสินค้าที่ต้องการไม่เจอเข้าก็กดออกไปอยู่ดี

แล้วคุณจะทำอย่างไรเพื่อให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้น้อยที่สุดล่ะครับ   วันนี้ผมมีเทคนิคการทำเว็บของคุณให้  Personalization  ด้วยวิธีง่าย ๆ   ที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่หลงเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ   ให้กลายเป็นลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น   แถมพวกเขาอาจจะกลายเป็นลูกค้าขาประจำของคุณไปเลยก็ได้นะครับ

1.สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ

        “คุณไม่มีโอกาสครั้งที่สองในการสร้างความประทับใจในครั้งแรก”   สิ่งที่คุณต้องคือทำอย่างไรก็ได้ให้ผู้ชมที่เข้ามาในเว็บของคุณเข้าใจและรู้ตั้งแต่แรกเห็นว่าเว็บของคุณคือเว็บอะไร   ขายสินค้าอะไรและน่าสนใจอย่างไรบ้าง

ไม่ใช่ทุกคนที่เข้ามาในเว็บของคุณครั้งแรกจะเข้ามาตาม   Journey   เสมอไปหรอกครับ    เพราะบางคนอาจจะมาจากการเสริชจากกูเกิลแล้วมาเจอหน้าร้านของคุณ   หรือบางคนอาจจะตามลิงค์จากที่อื่นมาแล้วมาโผล่ที่หน้าเว็บเราก็ได้เช่นกันครับ

ดังนั้นคุณต้องทำหน้าเว็บของคุณให้มีความสะดุดตา   ใช้เนื้อหาและภาษาที่อ่านครั้งแรกแล้วเข้าใจได้ทันทีโดยที่พวกเขาไม่ต้องมานั่งสงสัยและหาคำตอบว่าเว็บนี้คืออะไร   อีกอย่างต้องออกแบบให้เว็บของคุณใช้งานง่ายที่สามารถทำให้พวกเขาสามารถไปยังหน้าหลักของคุณได้เร็วที่สุด   เพื่อให้พวกเขากลับมายัง   Journer   ที่คุณวางไว้อย่างเร็วที่สุดครับ

ปรับเว็บไซต์เพิ่มยอดขาย

      2.อย่ามัวแต่หาลูกค้าใหม่   เพราะลูกค้าเก่าสำคัญที่สุด

          คุณทราบหรือไม่ว่าการมัวแต่มองหาลูกค้าใหม่ ๆ   จนไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่คุณมีอยู่ปัจจุบันเป็นการใช้ต้นทุนมากและเสียเวลาอย่างมากครับ   เพราะการที่ลูกค้ายังกลับมาที่เว็บคุณซ้ำ ๆ   มันเป็นสัญญาณที่ดี   ที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขายังสนใจสินค้าของพวกคุณอยู่

ดังนั้นสิ่งที่คุณควรทำคือแสดงให้พวกเขาเห็นสิครับ   ว่าพวกคุณจำพวกเขาได้นะ   มีอะไรให้ช่วยเหลือหรือเปล่า   แสดงให้พวกเขาเห็นไปเลยครับว่าพวกคุณใส่ใจพวกเขามากแค่ไหน   ยิ่งถ้าเป็นลูกค้าประจำคุณต้องดูแลพวกเขาให้ดีกว่าลูกค้าทั่วไปเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกดีและพร้อมที่จะจ่ายเงินให้พวกคุณมากขึ้น

อีกอย่างที่จะลืมไม่ได้เลยก็คือ   คุณต้องเปลี่ยนลูกค้าขาประจำให้พวกเขาเป็นผู้สร้างคอนเทนต์หรือแนะนำสินค้าของคุณให้กับผู้อื่นให้ได้   เช่น   การให้พวกเขาแนะนำคนรอบข้างหรือช่วยเขียนรีวิวดี ๆ   เกี่ยวกับสินค้าของคุณ   เป็นต้นครับ

เทคนิคปรับเว็บไซต์

3.Location-Driven Content

          หลาย ๆ   เว็บในตอนนี้มักจะชอบขอการเข้าถึงโลเคชั่นของลูกค้า   แต่ไม่ค่อยเอาข้อมูลส่วนนี้มาใช้ประโยชน์กันสักเท่าไหร่   ดังนั้นสิ่งที่นักการตลาดที่ดีแบบเราควรจะทำก็คือ   เมื่อมีข้อมูลในส่วนนี้แล้วคุณจะต้องปรับเว็บให้สามารถแสดงร้านค้าของคุณที่อยู่ใกล้กับตำแหน่งของลูกค้าให้พวกเขาเห็นตั้งแต่หน้าแรก  เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าโลเคชั่นที่ให้ไปนั้นเห็นผลจริง ๆ  นะ   ไม่ได้เอาเฉย ๆ

เพราะการที่เราสามารถเข้าถึงโลเคชั่นของลูกค้าได้   มันจะช่วยให้เราสามารถปรับเนื้อหาภายในเว็บให้สอดคล้องกับที่ที่ลูกค้าอยู่ได้อีกด้วยครับ  เช่น  ถ้าคุณเข้าเว็บของ  KFC  แล้วคุณกดอนุญาตให้เข้าถึงตำแหน่งของคุณ   หน้าเว็บก็จะแสดงสาขาที่อยู่ใกล้คุณที่สุดขึ้นมา   สามารถทำให้คุณเดินทางสะดวกและไม่ต้องไปร้านไกล ๆ   อีกด้วยครับ

Location-Driven

4.ปรับเปลี่ยนขนาดเว็บให้เข้าได้กับทุกอุปกรณ์

          คุณอย่าลืมนะครับว่าการแสดงผลหน้าเว็บของแต่ละอุปกรณ์มันก็สำคัญ   สิ่งที่คุณควรทำก็คือการออกแบบเว็บที่สามารถปรับเปลี่ยนไปตามสิ่งที่ลูกค้าใช้เข้าชมเว็บของคุณ  เช่น   การเข้าถึงผ่านมือถือ   คอมพิวเตอร์   แล็ปท็อป   เป็นต้น   แต่สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญมาก ๆ   ในตอนนี้ก็คือการออกแบบเว็บที่เน้นมือถือเป็นหลักครับ   เพราะในตอนนี้มือถือกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตไปแล้ว   การจะเข้าดูอะไรต่าง ๆ   ก็มักจะใช้มือถือเป็นหลัก   เพราะมันสะดวก  ง่ายและสามารถดูที่ไหนก็ได้นั่นเองครับ

ดังนั้นคุณอย่าลืมดูด้วยนะครับว่าลูกค้ากำลังเข้าถึงเว็บคุณผ่านอุปกรณ์แบบไหน   เพื่อจะได้แสดงผลเป็นไปตาม   Personalized   ตามมือถือของแต่ละคน   เพราะลูกค้าทุกคนก็คาดหวังจะสามารถใช้เว็บของคุณอย่างเต็มที่เสมือนหน้าจอคอม   ถึงแม้จะอยู่แค่มือถือหน้าจอ   5-6   นิ้วก็ตามครับ

website responsive

5.ให้ลูกค้าล็อคอินผ่าน  Social  media  account

อีกวิธีในการทำ   Personalized   ที่ผมอยากแนะนำก็คือการใช้โซเชียลมีเดียของลูกค้า   เพราะการที่คุณให้ลูกค้าสามารถล็อคอินผ่านโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้มันจะช่วยเพิ่มจำนวนสมาชิกของเว็บคุณได้ง่ายขึ้น   เพราะพวกเขาไม่ต้องเสียเวลามานั่งกรอกข้อมูลใหม่   แค่กดคลิ๊กเดียวก็สามารถสมัครสมาชิกได้แล้วทั้งง่ายทั้งเร็วเลยใช่ไหมครับ   แถมคุณก็จะได้ข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้าหรือแม้แต่ข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ เท่าที่สามารถขอได้แบบง่าย ๆ   ด้วยล่ะครับ

อีกอย่างทุกวันนี้ทุกคนแชร์ทุกอย่างที่ต้องการหรือสนใจผ่านโซเชียลมีเดียแทบจะตลอดเวลา   และการที่คุณสามารถทำให้พวกเข้าใช้บัญชีเชื่อมต่อกับเว็บของคุณได้อย่างง่าย ๆ   ก็จะทำให้คุณเองสามารถเข้าใจ  insight  ของลูกค้าได้ง่ายขึ้นและเข้าถึงพวกเขาได้ถูกจุดอีกด้วยครับ

login social

6.พฤติกรรมการใช้เว็บบอก  Insinght  ได้

พฤติกรรมการเข้าใช้งานเว็บของลูกค้ามันเป็น  Insinght  ที่พวกคุณไม่ควรมองข้าม   ยิ่งคุณเข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้าแบบ  real time  ด้วยการตามดูว่าพวกเขาอยู่ในแต่ละหน้าเว็บนานเท่าไร   จากนั้นพวกเขาไปไหนต่อหรือมีการคลิ๊กดูหรือสนใจอะไรเป็นพิเศษในเว็บของคุณหรือไม่

เช่น   ถ้าคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังอยู่หน้าเปรียบเทียบราคาแต่ไม่ยอมตัดสินใจซื้อสักที   คุณอาจจะปล่อยคูปองส่วนลดหรือข้อเสนอบางอย่างออกไปเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของพวกเขามากขึ้น

ยิ่งคุณสามารถวิเคราะห์ลูกค้าได้ดีเท่าไร   คุณก็จะสามารถวางแผนการตลาดของคุณได้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มหรือในลูกค้าแต่ละคน   รวมไปถึงการจัดการงบประมาณในการใช้จ่ายแต่ละส่วนว่าจะใช้มากน้อยแค่ไหนได้ง่ายขึ้นด้วยครับ

ปรับเว็บไซต์เพิ่มยอดขาย

เทคนิคปรับเว็บไซต์เพิ่มยอดขาย

และนี่ก็เป็นเทคนิคการปรับเว็บไซต์ให้   Personalized   ด้วยวิธีง่าย ๆ   ที่พวกคุณก็สามารถทำตามได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือหรือวิธีอะไรให้ยุ่งยากวุ่นวายเลยครับ   เพียงแค่พวกคุณต้องทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละคนที่เข้ามายังเว็บของคุณให้ได้   ว่าพวกเขาอยากเห็นอะไรหรือต้องการอะไรจากเว็บของพวกคุณ   และปรับแต่งเนื้อหาหรือลิงก์ข้างในให้ตอบโจทย์กับลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด    แล้วดูแลลูกค้าชั้นดีให้แตกต่างจากลูกค้าทั่วไป   แค่นี้เว็บของคุณก็จะเป็นเว็บไซต์ที่   Personalization   ในแบบที่ลูกค้าต้องเทใจให้อย่างแน่นอนเลยล่ะครับ

“Personalized Marketing” ต้องรู้ใจ ก่อนลูกค้ารู้ตัว

ติดตามเรื่องราวของการตลาดออนไลน์ได้ในช่องทางต่อไปนี้

Web site : https://www.adsidea.net

Facebook : Adsidea ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ สร้างยอดขายง่ายนิดเดียว

Line : http://line.me/ti/p/%40adsidea

ขอบคุณข้อมูลจาก : https://www.sitecore.com/knowledge-center/digital-marketing-resources/10-personalization-tactics-for-quick-wins

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *