ประยุกต์ใช้ Marketing Automation กับธุรกิจ E-commerce ให้รอดตายในไตรมาสแรก

ประยุกต์ใช้ Marketing

HIGHLIGHTS

  • Marketing Automation เป็น  Software Platform  ที่ทำงานตามคำสั่งที่เราป้อนข้อมูลลงไปและทำตามคำสั่งนั้นโดยอัตโนมัติ   ช่วยลดทรัพยากรแรงงานและช่วยให้Marketing Team  ทำงานได้ดีขึ้น
  • ด้วยข้อจำกัดในเรื่องของ  “เวลา”  และ  “เงินทุน”  การใช้กลยุทธ์Marketing Automation  จะสามารถช่วยลดในส่วนนั้น และทำให้เกิดผลตอบแทนที่มหาศาล
  • ระบบMarketing Automation  สามารถช่วยธุรกิจ  E-commerce  ในเรื่องของเวลาและการดูแลลูกค้า   สารมารถทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้

             ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เติบโตและพัฒนาอย่างรวดเร็วพร้อม ๆ   กับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีความหลากหลายในการเสพสื่อมากขึ้น ซึ่งการทำการตลาดที่เน้นการยิงสารจำนวนมาก ๆ   ด้วยข้อความที่เหมือนกันโดยที่ไม่คำนึงว่าผู้รับสารนั้นจะต้องการหรือไม่คงจะใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป   และอย่างที่ทราบกันดีว่าธุรกิจ   E-commerce   คือการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่สามารถขายได้ตลอด  24  ชั่วโมง   มันจึงเป็นช่องทางที่ลูกค้าเข้าถึงมากที่สุดและมีการแข่งขันกันเยอะที่สุดในตอนนี้   เพราะมันเป็นช่องทางที่พวกเขาสามารถซื้อสินค้าที่ต้องการที่ไหนและเวลาไหนก็ได้

             เมื่อการการแข่งขันบนตลาด  E-commerce  สูงขึ้นทุกวันแบบนี้   ทางเดียวที่จะทำให้แบรนด์ของคุณสามารถอยู่รอดบนเส้นทางนี้ได้  คือ   คุณต้องทำทุกวิถีทางให้ธุรกิจของคุณสามารถเข้าไปหาลูกค้าได้ถูกที่ และเข้าไป ในเวลาที่ลูกค้าต้องการให้ได้   ซึ่งในบทความนี้ผมจะพูดถึง  Marketing Automation  ที่จะเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจของคุณรอดได้ในไตรมาสแรกนี้กันครับ

ทำไมถึงต้อง ประยุกต์ใช้ Marketing Automation และมันช่วยให้รอดตายได้อย่างไร ?

              Marketing Automation    พูดง่าย ๆ  ก็คือ  Software Platform  ตัวหนึ่งที่ทำงานตามคำสั่งที่เราป้อนข้อมูลให้กับพวกมัน และทำตามคำสั่งที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ  ทำให้สามารถลดทรัพยากรแรงงานลงและยังช่วยทำให้Marketing Team  ของเราทำงานได้ง่ายมากขึ้นนั้นเองครับ

ทำไมถึงต้องใช้ Marketing Automation ในการทำธุรกิจล่ะ ?

             เพราะการทำการตลาดแบบ  E – commerce  มักมีข้อจำกัดของ  “เวลา”  และ  “เงินทุน”  ครับ   ซึ่งแต่ละธุรกิจก็จะมีเป้าหมายเดียวกันที่ต้องการใช้เวลาและเงินทุนให้น้อยที่สุด  แต่ผลที่ตอบกลับมาต้องมีประสิทธิภาพมากที่สุด   ซึ่งกลยุทธ์นี้สามารถตอบโจทย์ในเรื่องนี้ได้เป็นอย่างดีเลยทีเดียวครับ

ผมจะขอยกตัวอย่างการทำงานของพวกมันให้เห็นภาพอย่างง่าย ๆ นะครับ

  1. นาย  A  เข้าไปดูสินค้าในเว็บไซต์ของคุณในเวลาที่ต่างกัน  3  ครั้ง  แต่สินค้าที่นาย  A  ดูนั้นเป็นนาฬิกาเรือนเดียวกันทั้ง  3  ครั้ง  แต่เขายังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ
  2. ระบบได้ทำการเก็บข้อมูลของนาย  A  ว่าเขาสนใจนาฬิกาเรือนนั้น
  3. ระบบทำการส่งข้อข้อมูลและโปรโมชั่นไปยังอีเมล์ของนาย  A  เพื่อเป็นการกระตุ้นให้เกิดความต้องการซื้อ 
  4. เมื่อนาย  A  คลิกเข้าไปดูโปรโมชั่นนั้น  ระบบส่งแจ้งเตือนมายังฝ่ายขายเพื่อให้รับช่วงต่อในการที่จะเข้าไปบริการและปิดการขายกับนาย  A

         ในตอนนี้ธุรกิจ  E – commerce  เจ้าใหญ่ ๆ   เอาวิธีนี้มาใช้มากขึ้น   ที่เห็นได้ชัดเลยก็คือ  Lazada, Amazon  หรือ  Shopee   ถ้าหากลองสังเกตดูดี ๆ   เมื่อคุณกดเข้าไปดูสินค้าบางอย่างระบบก็จะส่งสินค้านั้นออกมาให้เราเห็นมาขึ้น   ทั้งสินค้าที่คล้ายกันหรือแนะนำสินค้าใหม่ ๆ   ที่คุณต้องการ   แม้ว่าคุณจะออกจากเว็บไซต์นั้นแล้วก็ตามพวกมันก็จะคอยตามหลอกหลอนคุณไปทุกทีเลยล่ะครับ   โดยการกระทำเหล่านี้มันไม่ได้เกิดขึ้นจากฝีมือมนุษย์หรอกนะครับ   มันเป็นการทำงานของระบบMarketing Automation ทั้งนั้น

 

ประยุกต์ใช้ Marketing Automation ช่วยธุรกิจ E-commerce ได้อย่างไร ?

 

เซฟเวลาในการทำงาน

             ระบบการทำงานของMarketing Automation ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อทำงานแทนคนได้หลายอย่าง   ไม่ว่าจะเป็นการส่งอีเมล์  ตอบลูกค้า  โพสต์คอนเทนต์  และอื่น ๆ   อีกมากมายที่พวกมันสามารถทำงานแทนคนได้   โดยที่ไม่ต้องมานั่งเสียเวลาและแรงคนมาทำสิ่งเหล่านั้นแบบเมื่อก่อนอีกต่อไป   แถมการทำงานของพวกมันยังลดการเกิดความผิดพลาดที่เกิดจากคนได้อีกด้วยครับ

ตัวอย่างเช่น

  • การส่งอีเมล์ตอบกลับให้ลูกค้าได้ทันทีเมื่อลูกค้าลงทะเบียนบน From ไว้
  • ระบบ Social Media Management สามารถลง Content ในช่องทางต่างๆ เช่น Website, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Google+ ในการตั้งค่าเพียงครั้งเดียว
  • ระบบ Chatbot ที่สามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันที และครอบคลุมคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยๆ ได้

ปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนได้

              ลูกค้าแต่ละคนย่อมมีความสนใจและความต้องการที่แตกต่างกันไปใช่ไหมครับ   การที่จะส่งข้อความแบบเดียวกันเหมือนเมื่อก่อนคงใช้ไม่ได้ในยุคนี้อีกต่อไปแล้วครับ   นอกจากจะทำให้พวกเขาเกิดความรำคาญแล้ว   ยังไม่สนใจสินค้าของคุณอีกด้วย

               แต่มันจะดีกว่าไหมครับ   ถ้าการส่งข้อความไปถึงลูกค้า   ระบุชื่อและข้อความที่เขียนระบุตรงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการในวันเวลาที่เหมาะสม   นอกจากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจที่มีต่อพวกเขาแล้วยังทำให้การตัดสินใจซื้อสินค้าของพวกเขาง่ายขึ้นอีกด้วย   ซึ่งการทำงานแบบนี้Marketing Automation   สามารถทำให้พวกเราได้ครับ

ตัวอย่างเช่น

  • การส่งข้อความไปให้ลูกค้าตามความสนใจหรือพฤติกรรมของลูกค้าได้ เช่น การส่งข้อความไปยังผู้หญิง ก็เป็นเรื่องเครื่องสำอาง แฟชั่น เครื่องประดับ หรือการส่งข้อความไปยังผู้ชาย ก็เป็นเรื่องของรถยนต์ นาฬิกา การออกกำลังกาย เป็นต้น

ความสม่ำเสมอในการดูแลลูกค้า

          การที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีจนลูกค้าเกิดความพอใจได้นั้นมันต้องใช้เวลาพอสมควรเลยครับ   การจะใช้การสนทนาแบบ  1:1  ให้ครบทุกคนเวลาอาจไม่พอ   แต่ระบบการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลหรือ  Drip Email Marketing  เป็นวิธีการที่ดีที่จะสร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องกับลูกค้าได้ครับ

          ซึ่ง  Drip Marketing  จะเป็นการส่งข้อความไปหาลูกค้าในเวลาที่ถูกต้องตามที่พวกเขาต้องการด้วยระบบอัตโนมัติครับ  เช่น  เมื่อลูกค้ากดติดตาม  Blog  ของคุณ   พวกเขาก็จะได้ข้อความต้อนรับทันที   หลังจากนั้น  2-3  วันพวกเขาก็จะได้ข้อความ   content   ยอดนิยมที่มีคนอ่านเยอะที่สุด   เป็นต้น

         สรุปเลยนะครับว่า   การนำเอาระบบ  Marketing Automationมาช่วยในธุรกิจ  E-commerce   ของคุณจะช่วยลดภาระการทำงานให้กับคุณได้อย่างเท่าตัวเลยล่ะครับ    ยิ่งในปีนี้ผมพูดได้เลยครับว่าข้อมูลหรือพฤติกรรมของลูกค้าจะมีความซับซ้อนกว่าแต่ก่อนหลายเท่าตัวและข้อมูลก็จะมีมากขึ้นอย่างมหาศาลเลยล่ะครับ   การที่จะมาใช้แรงคนในการมานั่งจัดการหรือวิเคราะห์ข้อมูลมันไม่ได้อีกต่อไปแล้วครับ   นอกจากจะเสียทั้งเวลาเสียทั้งแรงคนแล้ว ยังมีโอกาสที่จะเกิดการผิดพลาดของข้อมูลได้ง่ายอีกด้วยครับ

        ดังนั้นผมอยากให้ทุกคนลองเอาMarketing Automation  ที่ผมเล่าในวันนี้ไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณดูนะครับ   นอกจากมันจะทำให้ลดทรัพยากรแรงคนไปได้มากแล้ว   ยังทำให้ส่งความช่วยเหลือไปยังลูกค้าได้ถูกที่ถูกเวลาและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทั่วถึงทุกคนไม่ต้องกลัวตกหล่น   แถมยังสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ   ส่งผลให้เกิดการปิดการขายง่ายขึ้นและจบลงอย่างรวดเร็วในเวลาไม่กี่วินาทีอีกด้วยครับ

อ่านจบแล้วมาเสริมความรู้กันต่อที่ได้ที่   รับมือความต้องการฉับไวของลูกค้ายุคใหม่ ด้วย “Chatbot” เครื่องมือล็อกการขายให้ธุรกิจคุณ

ติดตามเรื่องราวของการตลาดออนไลน์ได้ในช่องทางต่อไปนี้

Web site : https://www.adsidea.net

Facebook : Adsidea ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ สร้างยอดขายง่ายนิดเดียว

Line : http://line.me/ti/p/%40adsidea     

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *